FAQ

Nous sommes à votre écoute

Questions fréquentes

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos Pilates Reformers, la livraison, les garanties et l'utilisation de votre équipement Luniya.

Chez Luniya, nous souhaitons vous accompagner à chaque étape, du choix de votre Reformer à vos premières séances de Pilates.

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Choisir votre Reformer

Quel Pilates Reformer choisir ?

Nous proposons plusieurs gammes pour répondre à vos besoins et à votre espace.

  • Luma et Luma Pro : nos Reformers pliables, adaptés à une pratique régulière à domicile.
  • Alba, Naya, Elara et Aluna : nos modèles Studio, conçus pour une installation permanente et une pratique exigeante.
  • Altis, Eloria et Aria : nos stations avec structure verticale, pour diversifier les exercices et les possibilités d'entraînement.

Nous vous conseillons de choisir votre modèle en fonction de votre espace disponible, de votre fréquence d'utilisation et des exercices que vous souhaitez réaliser.

Vos Reformers conviennent-ils aux débutants ?

Oui. Nos Reformers peuvent accompagner différents niveaux de pratique, du débutant au pratiquant confirmé.

Grâce aux résistances et aux réglages disponibles, vous pouvez adapter vos séances à votre progression. Pour débuter, nous recommandons de vous faire accompagner par un instructeur qualifié afin d'apprendre les bons mouvements.

Quelle différence entre un Reformer pliable et un Reformer Studio ?

Nos modèles Luma et Luma Pro sont pliables et peuvent être rangés après utilisation. Ils sont particulièrement pratiques lorsque vous disposez d'un espace limité.

Nos modèles Studio sont destinés à rester installés. Ils proposent une structure fixe et différents réglages pour une pratique régulière à domicile ou en studio.

Quelle différence entre Luma et Luma Pro ?

Nos deux modèles partagent les mêmes principales caractéristiques techniques, notamment leur structure pliable, leurs dimensions et leur système de 6 ressorts.

Le Luma Pro se distingue principalement par ses finitions et ses coloris, notamment le bleu nuit.

Quelle est la différence entre un Reformer et une station Full Trapeze ?

Un Reformer traditionnel permet de réaliser des exercices sur un chariot mobile avec un système de résistance à ressorts.

Nos stations Full Trapeze associent ce fonctionnement à une structure verticale équipée de points d'accroche. Elles permettent de diversifier le travail de mobilité, de renforcement et de contrôle du mouvement.

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Dimensions et installation

Combien de place faut-il prévoir ?

L'espace nécessaire dépend du modèle choisi.

Nos Reformers Studio mesurent généralement entre 234 et 242 cm de longueur. Nos modèles pliables mesurent environ 240 × 60 cm lorsqu'ils sont dépliés.

Nous recommandons de prévoir de l'espace supplémentaire autour de votre appareil pour réaliser confortablement vos mouvements.

Quelles sont les dimensions des Reformers pliables ?

Nos modèles Luma et Luma Pro mesurent 240 × 60 × 34 cm en position ouverte.

Une fois pliés, leurs dimensions sont de 135 × 60 × 46 cm. Ils sont équipés de roulettes intégrées pour faciliter leur déplacement.

Vos Reformers sont-ils livrés montés ?

Nos modèles Luma, Luma Pro et nos Reformers Studio sont proposés préassemblés.

Certains éléments et accessoires peuvent nécessiter une mise en place avant la première utilisation.

Pour nos stations Full Trapeze, nous vous recommandons de prévoir une installation adaptée à leur taille et à leur poids.

Puis-je déplacer facilement mon Reformer ?

Nos modèles pliables disposent de roulettes intégrées pour faciliter leur rangement et leur déplacement.

Nos modèles Studio et Full Trapeze sont plus lourds et sont davantage destinés à une installation permanente.

Quelle hauteur de plafond prévoir pour une station Full Trapeze ?

La hauteur dépend du modèle :

  • Altis : 200 cm
  • Aria : 202 cm
  • Eloria : 212 cm

Nous recommandons de prévoir une marge supplémentaire au-dessus de la structure pour utiliser confortablement votre station.

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Utilisation et accessoires

Les ressorts sont-ils inclus ?

Oui. Nos Reformers sont fournis avec leur système de ressorts.

La plupart de nos modèles disposent de 6 ressorts permettant différentes configurations de résistance.

Leur résistance exacte varie selon le modèle. Nous vous invitons à consulter les caractéristiques techniques de chaque produit.

Quels accessoires sont fournis ?

Les accessoires dépendent du modèle choisi. Selon votre Reformer, ils peuvent comprendre :

  • Un Sitting Box
  • Un Jumpboard
  • Des poignées en néoprène
  • Des sangles et cordes
  • Une Footbar réglable
  • Des ressorts de différentes résistances
  • Des accessoires spécifiques au Trapeze

Nous détaillons les équipements inclus sur chaque fiche produit.

Peut-on régler la résistance ?

Oui. Nos Reformers disposent de plusieurs ressorts qui permettent d'adapter la résistance aux exercices et à votre niveau.

Nous vous recommandons de toujours vérifier que les ressorts sont correctement fixés avant de commencer votre séance.

Quel poids vos Reformers peuvent-ils supporter ?

La charge maximale dépend du modèle.

Nos Reformers Luma et plusieurs modèles Studio disposent d'une charge maximale annoncée de 190 kg. Notre station Altis est annoncée jusqu'à 220 kg.

Nous vous invitons à consulter la fiche technique du modèle choisi avant toute utilisation.

Comment entretenir mon Reformer ?

Nous vous conseillons de nettoyer régulièrement la sellerie à l'aide d'un chiffon doux légèrement humide et d'un produit compatible avec son revêtement.

Nous recommandons également de vérifier régulièrement l'état des ressorts, des sangles, des fixations et des éléments mobiles.

Évitez les produits abrasifs et respectez les consignes d'entretien propres à votre modèle.

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Commande et livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous proposons une livraison généralement effectuée sous 2 à 4 jours ouvrés après le traitement et l'expédition de votre commande.

Les délais peuvent varier selon le modèle, la disponibilité et la destination. Le délai applicable à votre commande vous est communiqué lors de l'achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur notre page de suivi de commande.

Comment sont emballés les Reformers ?

Nous veillons à ce que nos Reformers soient soigneusement conditionnés afin de protéger leur structure, leur sellerie et leurs accessoires pendant le transport.

Nos stations les plus volumineuses nécessitent une manutention adaptée à leur poids et à leurs dimensions.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.

Si vous constatez un dommage, prenez des photos de l'emballage et du produit, puis contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

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Garanties et retours

Quelle garantie proposez-vous ?

Nous proposons une garantie commerciale sur la structure de certains de nos Reformers :

  • 5 ans pour Luma et Luma Pro.
  • 10 ans pour nos modèles Studio Alba, Naya, Elara, Aluna et notre station Altis.

Les conditions et éléments couverts sont précisés dans les informations de garantie du modèle concerné.

Ces garanties commerciales s'ajoutent à vos garanties légales.

Puis-je retourner mon Reformer ?

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment pour les produits réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour connaître les modalités applicables.

Que faire si je rencontre un problème avec mon équipement ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le modèle concerné et une description du problème.

Vous pouvez également joindre des photos pour nous aider à examiner votre demande. Nous vous accompagnerons dans les démarches adaptées à votre situation.

Une question supplémentaire ?

Vous hésitez entre deux modèles ou souhaitez obtenir des précisions sur votre commande ? Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner.

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